Podnošenje prigovora
Društvo Bitblock d.o.o. omogućuje svojim klijentima podnošenje pritužbi
u vezi s pružanjem usluga povezanih s kriptoimovinom. Podnošenje pritužbe Društvu besplatno je za sve klijente.
Dostupnost informacija o pritužbama
Informacije o postupku podnošenja i rješavanja pritužbi dostupne su na internetskoj stranici Društvo Bitblock d.o.o. (u daljnjem tekstu: Društvo).
Klijenti također mogu pristupiti informacijama o podnošenju pritužbi putem poveznice dostupne na Kriptomat uređajima putem kojih pristupaju uslugama Društva.
Na internetskoj stranici Društva dostupan je i standardni obrazac za podnošenje pritužbe koji klijenti mogu koristiti prilikom podnošenja pritužbe.
Kako podnijeti pritužbu
Klijent može podnijeti prigovor Društvu putem sljedećih kanala: E-mail: prigovori@bitblock.hr Pisanim putem: Bitblock d.o.o. Ilica 71, 10 000 Zagreb Pritužba treba sadržavati sljedeće podatke:- ime i prezime podnositelja pritužbe
- kontakt podatke (e-mail ili adresu)
- opis pritužbe
- datum događaja ili transakcije na koju se pritužba odnosi
- druge relevantne informacije ili dokumentaciju (ako je primjenjivo).
Postupak rješavanja pritužbi
Po zaprimanju pritužbe Društvo će:- obavijestiti klijenta o zaprimanju prigovora
- evidentirati pritužbu u internoj evidenciji pritužbi
- analizirati navode iz pritužbe
- poduzeti odgovarajuće mjere za utvrđivanje činjenica.
Dodatne informacije
Detaljne informacije o postupku rješavanja pritužbi dostupne su u Pravilniku o upravljanju prigovorima korisnika i u Općim uvjetima poslovanja Društva objavljenima na internetskim stranicama Društva.
