Često postavljana pitanja

Kriptovalute ili digitalne valute temelj su novog sustava elektroničkog plaćanja. Imaju slična svojstva kao fizički novac (novčanice i kovanice), ali omogućuju trenutačan prijenos novca na drugi račun, bez obzira gdje se taj račun nalazi. Kriptovalute su digitalne novčane jedinice koje funkcioniraju kao neovisni, decentralizirano kontrolirani i kriptografski zaštićeni sustavi plaćanja.

Kriptovalute ne izdaju niti kontroliraju državne središnje banke, poput eura ili američkog dolara, već se generiraju isključivo digitalno. Ne postoji središnji operator koji kontrolira njihovo stvaranje.

Kriptomat je uređaj putem kojeg korisnici mogu zamijeniti gotovinu za kriptovalute i obrnuto. Kriptomat uređaji nalaze se na više lokacija u Hrvatskoj te omogućuju jednostavnu i sigurnu kupnju i prodaju kriptovaluta. Uređaji podržavaju korištenje na više jezika te omogućuju brzu i kvalitetnu korisničku podršku.

Bitblock d.o.o. i Kriptomat.hr ne pružaju usluge investicijskog savjetovanja te Vam naši djelatnici nisu u mogućnosti pomoći pri donošenju odluke u koju kriptovalutu ulagati.

Kriptomat je samoposlužni uređaj putem kojeg možete brzo i jednostavno kupiti ili prodati kriptovalute. Za pokretanje transakcije potrebno je unijeti broj mobilnog telefona na koji ćete zaprimiti jednokratni verifikacijski kod. Nakon unosa koda na Kriptomatu odabirete kupnju ili prodaju. Cijeli postupak traje približno 2–3 minute.

Sam postupak kupnje traje 1–2 minute, a vrijeme potrebno da kriptovaluta postane vidljiva na vašem kripto novčaniku ovisi o blockchain mreži putem koje se provodi prijenos, zasićenosti mreže te vrsti novčanika s kojeg se šalje. U pravilu to traje od 5 do 15 minuta, a u slučaju zagušenja mreže može trajati i dulje.

Sam postupak kupnje traje 1–2 minute, a vrijeme potrebno da kriptovaluta postane vidljiva na vašem kripto novčaniku ovisi o blockchain mreži putem koje se provodi prijenos, zasićenosti mreže te vrsti novčanika s kojeg se šalje. U pravilu to traje od 5 do 15 minuta, a u slučaju zagušenja mreže može trajati i dulje.

Ako ste registrirani korisnik i želite promijeniti broj telefona putem kojeg se verificirate na Kriptomatu, molimo da se obratite tehničkoj podršci na broj 095 5555 321 ili putem e-pošte na info@bitblock.hr.

Uplatu je moguće izvršiti isključivo u eurima (EUR), službenoj valuti Republike Hrvatske.

Ne. Kriptomat omogućuje isključivo zamjenu gotovine za kriptovalute i obratno.

Ne. Kriptomat trenutno ne omogućuje kupnju ili prodaju kriptovaluta pravnim osobama.

Ne. Sukladno internim pravilima, Kriptomat ne pruža uslugu kupnje i prodaje kriptovaluta politički izloženim osobama.

Kriptovalute možete poslati s vlastitog kripto novčanika ili s platforme na kojoj držite svoje kriptovalute.

*NAPOMENA
Kada šaljete kriptovalute sa exchange-a (platforme) obratite pažnju na iznos koji vam
exchange uzima za slanje. Potrebno je poslati točan iznos kriptovaluta, exchange može
oduzet fee za slanje od upisanog iznosa kojeg ste željeli poslati.

Nećete biti u mogućnosti podići novac ako ste poslali manji iznos kriptovalute od iznosa navedenog na potvrdi. U tom slučaju kontaktirajte korisničku podršku kako bismo vam pomogli riješiti problem.

Popis dostupnih kriptovaluta možete pogledati na stranici naknada.

Društvo ne naplaćuje zasebnu proviziju za kupnju ili prodaju kriptovaluta. U cijenu kupnje i prodaje već je uključena marža koja čini konačnu cijenu transakcije.

Više o troškovima i cijeni vidite pod naknade.

Za kupnju ili prodaju kriptovaluta putem Kriptomata potrebno je unijeti broj mobilnog telefona kako biste mogli zaprimiti verifikacijsku lozinku putem SMS-a.

Zaprimljenu lozinku unosite u Kriptomat
kako bi mogli nastaviti korištenje i zadavanje transakcije.

Prilikom kupnje potrebno je pripremiti novčanice u valuti euro i adresu digitalnog novčanika
(walleta) u obliku QR koda, na koju ćemo Vam poslati kupljenu kriptovalutu.

Prilikom prodaje potrebno je pripremiti digitalni novčanik (wallet) na kojem vam je
pohranjena kriptovaluta i s kojeg ćete prosljediti kripto valutu na adresu i iznosu naznačenu
na potvrdi koja se izdaje na Kriptomatu.

*Napomena – Sve transakcije od 995 EUR i veće zahtijevaju registraciju na uređaju. Taj se
postupak radi kako bi mogli potvrditi vaš identitet sukladno Zakonu o sprječavanju pranja
novca i financiranju terorizma.

Prilikom prodaje kriptovaluta Kriptomat će ispisati potvrdu s adresom na koju je potrebno poslati kriptovalutu.

Potvrda je vremenski ograničena i vrijedi 20 minuta. Ako pošaljete kriptovalutu unutar tog vremena, Kriptomat će vam isplatiti iznos naveden na potvrdi, bez obzira na eventualnu promjenu tržišne cijene.

Tvrtka Bitblock d.o.o. i Kriptomat.hr pružaju isključivo uslugu kupnje i prodaje kriptovaluta za novčana sredstva te ne pružaju uslugu pohrane ili čuvanja kriptovaluta.

Minimalni iznos kupnje iznosi 20 EUR. Prva ubačena novčanica mora biti u iznosu od najmanje 20 EUR. Nakon prve novčanice od 20 EUR moguće je ubacivati i apoene od 5, 10, 20, 50, 100, 200 i 500 EUR.

Bitblock d.o.o. registrirani je pružatelj usluga povezanih s virtualnom imovinom upisan u odgovarajući registar pri Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga. Više informacija o obradi osobnih podataka možete pronaći u odjeljku Pravna pitanja.