Podnošenje prigovora
Društvo Bitblock d.o.o. omogućuje svojim korisnicima podnošenje prigovora
u vezi s pružanjem usluga povezanih s kriptoimovinom. Podnošenje prigovora Društvu besplatno je za sve korisnike.
Dostupnost informacija o prigovorima
Informacije o postupku podnošenja i rješavanja prigovora dostupne su na internetskoj stranici Društvo Bitblock d.o.o. (u daljnjem tekstu: Društvo).
Klijenti također mogu pristupiti informacijama o podnošenju prigovora putem poveznice dostupne na Kriptomat uređajima putem kojih pristupaju uslugama Društva.
Na internetskoj stranici Društva dostupan je i standardni obrazac za podnošenje prigovora koji klijenti mogu koristiti prilikom podnošenja prigovora.
Kako podnijeti prigovor
Korisnik može podnijeti prigovor Društvu putem sljedećih kanala:
E-mail: prigovori@bitblock.hr
Pisanim putem:
Bitblock d.o.o.
Ilica 71, 10 000 Zagreb
Prigovor treba sadržavati sljedeće podatke:
- ime i prezime podnositelja prigovora
- kontakt podatke (e-mail ili adresu)
- opis prigovora
- datum događaja ili transakcije na koju se prigovor odnosi
- druge relevantne informacije ili dokumentaciju (ako je primjenjivo).
Postupak rješavanja prigovora
Po zaprimanju prigovora Društvo će:
- obavijestiti klijenta o zaprimanju prigovora
- evidentirati prigovor u internoj evidenciji prigovora
- analizirati navode iz prigovora
- poduzeti odgovarajuće mjere za utvrđivanje činjenica.
Društvo će klijentu dostaviti obrazloženi odgovor u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, osim u iznimnim slučajevima kada je za utvrđivanje činjenica potrebno dodatno vrijeme.
Ako je potrebno produljenje roka, Društvo će klijenta obavijestiti o razlozima produljenja i
očekivanom roku za dostavu odgovora.
Dodatne informacije
Detaljne informacije o postupku rješavanja prigovora dostupne su u Pravilniku o upravljanju prigovorima korisnika i u Općim uvjetima poslovanja Društva objavljenima na internetskim stranicama Društva.
